Trocas, devoluções
e garantia.
Compra tranquila do começo ao fim. Aqui você encontra, de forma clara, como funciona o direito ao arrependimento, a garantia em caso de defeito e o processo de troca por outro tamanho ou modelo.
7 dias para solicitar
Prazo a partir do recebimento, conforme o CDC.
Produto sem uso
Etiquetas afixadas e embalagem original preservadas.
Postagem reversa
Enviamos a autorização — você não paga o frete de retorno.
Direito ao arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas compras realizadas pela internet o comprador pode exercer o direito ao arrependimento em até 7 dias após o recebimento.
Para isso, basta manifestar formalmente o desejo de devolução. Em seguida, fornecemos a autorização de postagem reversa e todas as informações necessárias para o envio.
O produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido em iguais condições — com etiquetas afixadas e embalagem original preservada.
Garantia
Em caso de defeito, pedimos a gentileza de nos enviar um breve relato do problema apresentado, incluindo:
- Número e data do pedido
- Descrição clara do defeito (com fotos, se possível)
- Dados atualizados para contato
Nossa equipe analisa cada caso individualmente e retorna com a melhor solução o quanto antes.
Troca por outro tamanho ou modelo
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias. O produto não pode ter sido utilizado e deve voltar em iguais condições, com etiquetas afixadas e embalagem original.
Como funciona: basta efetuar a compra do produto/tamanho desejado (incluindo o frete). Para a devolução do item original, fornecemos uma autorização de postagem reversa. Após o recebimento e a conferência, é feito o estorno do valor.
Como solicitar uma troca ou devolução
- 01
Solicite pelo nosso atendimento
Acesse a Central de Atendimento ou envie um e-mail informando o motivo (troca, garantia ou desistência).
- 02
Receba a autorização de postagem
Após análise, enviamos a autorização de postagem reversa e as orientações para envio.
- 03
Devolva nas mesmas condições
O produto não pode ter sido utilizado e deve voltar com etiquetas e embalagem original.
- 04
Conferência e estorno/troca
Após o recebimento e a conferência, processamos o estorno ou liberamos a troca solicitada.
Prefere falar por e-mail?
Envie sua mensagem para nosso canal exclusivo de pós-venda. Para agilizar, descreva no assunto se é Troca, Garantia ou Desistência, e inclua data, produto e valor do pedido.
Conheça também o Código de Defesa do Consumidor na íntegra.